Odpowiedź:
-Sprawdzasz czy klient ma rację o zaistniałym błędzie /zaistniałej wadzie produktu.
-Przyznajesz się do popełnionego błędu i przepraszasz słowami :
Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację i kłopot,
już to naprawimy/wymienimy/poprawimy.
Mam nadzieję, że pomogłam ;)
